Prise de décision - comment se déroule le processus de prise de décision

Contrairement à l'opinion qui prévaut, il ne faut pas faire de considérations détaillées lorsque l'on est confronté à un choix difficile. Selon une étude néerlandaise, il vaut mieux prendre des décisions complexes de ... manière un peu moins consciente.

Les scientifiques, dirigés par le Dr Apa Dijksterhuis du Département de psychologie de l'Université d'Amsterdam, sont parvenus à des conclusions assez surprenantes. L'expérience a inclus un groupe de plus d'une douzaine de personnes. Les répondants devaient faire un choix simple, par exemple concernant l'achat d'un shampoing ou d'un gant de cuisine, mais aussi essayer de prendre une décision plus complexe, comme lors de l'achat d'une voiture ou d'un meuble. L'expérience a été réalisée à la fois dans divers magasins et dans des conditions de laboratoire.

Puzzle relaxant

Dans l'étude, lors de l'achat d'une voiture, les participants ont dû lire douze données sur les véhicules sélectionnés. C'était, entre autres sur la consommation de carburant, la puissance, la couleur de la carrosserie ou l'espace dans la voiture. Certains des répondants ont dû analyser toutes ces informations et ils ont eu quatre minutes pour prendre la décision finale. Le reste de l'expérience a reçu un puzzle à résoudre. C'était censé les distraire et "réinitialiser" leurs esprits avant de faire un choix. Et qu'est-ce qui s'est passé? Eh bien, il s'est avéré que dans le groupe qui a arrangé le puzzle, 60% des répondants ont fait un choix satisfaisant d'une voiture. gens. En revanche, parmi les personnes qui n'ont pas participé à la composition du puzzle et qui ont dû prendre une décision directement après avoir délibérément considéré les informations disponibles, ce pourcentage était presque trois fois plus faible et ne s'élevait qu'à 23%. Tout a changé lorsque les sélecteurs n'ont eu à considérer que quatre caractéristiques sélectionnées des voitures. Ensuite, le pourcentage de personnes satisfaites qui ont relevé le casse-tête était de 40% et dans le deuxième groupe de 55%.

Selon l'expert, l'esthéticienne Sylwia Kobus-Szaciłło, bureau Estetica à Varsovie

«C'est un exemple de la façon dont trop de réflexion peut faire plus de mal que de bien dans certaines situations», commente Jonathan Schooler de l'Université de la Colombie-Britannique à Vancouver. Le Dr Dijksterhuis, pour sa part, conseille: «Si nous devons prendre une décision importante et complexe, comme l'achat d'une maison ou d'une voiture, nous devons commencer par rassembler la bonne quantité d'informations. Mais une fois que cela est fait, oublions les choix que nous faisons, par exemple dormons avec le problème et nous obtiendrons un résultat plus satisfaisant.

Plus de mal que de bien

Des relations similaires ont été observées lors du choix de produits simples, tels que le shampoing ou les serviettes. Il s'ensuit que, lorsqu'il considère consciemment de nombreuses données pertinentes, le cerveau ne peut se concentrer que sur certaines d'entre elles. Ainsi, il peut ignorer des faits de grande importance. D'un autre côté, les personnes qui choisissent moins consciemment peuvent comprendre plus d'informations à la fois et les hiérarchiser avec plus de précision. En d'autres termes, la sensibilisation est moins utile pour prendre des décisions complexes et il vaut mieux faire des choix simples tout de suite. C'est peut-être parce qu'ils nécessitent moins de données à analyser et que le cerveau s'acquitte facilement de cette tâche.