En août de cette année, j'ai commencé le traitement dans un cabinet de dentiste privé. La chose la plus importante pour moi était de réparer rapidement les cinq derniers, le remplissage est tombé et les six cassés. Alors que c'était rapide avec cinq, les six se sont avérés vraiment problématiques. Le dentiste m'a immédiatement informé que le traitement serait long et coûteux. Après un traitement de canal secondaire précédent, il a offert une couronne. Dès la première visite (nettoyage des canaux), ma dent a commencé à me faire très mal - j'en ai immédiatement informé le médecin et il n'a trouvé aucune lacune après la radiographie. La situation s'est répétée pendant environ 2 mois. Au cours de la période susmentionnée, le dentiste a traité 3 dents pour moi afin de diagnostiquer le problème. Résigné, je suis allé chez un autre dentiste qui, après la radiographie, a dit que la dent était cassée et que la situation dure si longtemps, elle ne peut pas être sauvée et il faut la retirer. Dans ce cas, puis-je déposer une réclamation concernant le traitement de cette dent et demander le remboursement du service? La dent était très probablement cassée lors de la première visite.
Il sera très important de collecter des documents médicaux à ce sujet. Ensuite, étant donné que le service a été fourni par un cabinet privé, vous devez contacter le médiateur des consommateurs, qui peut vous aider à remplir l'obligation de garantie.
Le droit le plus important du point de vue du consommateur est le droit du médiateur d'intenter une action au nom du consommateur et de se joindre à la procédure pendante avec le consentement du consommateur. Dans une telle situation, le consommateur n'a pas à craindre de devoir payer les frais de justice. Le Médiateur, comme les organisations sociales, est exonéré des frais de justice.
Un jugement d'un tribunal de la consommation et une transaction conclue devant lui ont une force juridique égale à un jugement d'un tribunal commun ou à une transaction conclue devant lui. La plupart des parties qui expriment leur consentement à un tribunal d'arbitrage respectent les sentences rendues devant les tribunaux permanents d'arbitrage des consommateurs. Si la partie qui succombe (le débiteur) ne veut pas respecter la sentence arbitrale, la partie gagnante n'est pas sans protection, même s'il devient nécessaire de saisir le tribunal. Ensuite, le tribunal de droit commun reconnaîtra le règlement à l'amiable ou il sera déclaré exécutoire. La première des situations susmentionnées se produira dans le cas de règlements et de jugements ne pouvant être exécutés (le plus souvent concernant des droits immatériels, dans lesquels, par exemple, quelqu'un est obligé de s'excuser auprès de l'autre partie). D'autre part, la déclaration de force exécutoire s'appliquera aux cas où le règlement ou le jugement se prête à l'exécution.
Base juridique: Règlement du ministre de la Justice du 25 septembre 2001 sur les règles d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage de la consommation (Journal officiel n ° 113, point 1214).
N'oubliez pas que la réponse de notre expert est informative et ne remplacera pas une visite chez un avocat.
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Przemysław GogojewiczExpert juridique indépendant spécialisé en matière médicale.
